有关于外包业务外包在企业管理中运用研究

论文导读：
【摘 要】企业实行业务外包有利于企业的自身发展，也有利于企业的规范化发展。但是业务外包在实施中也存在着诸多风险，如承包方选择不当、外包业务界定不够准确、商业机密被泄露等。本文就业务外包的有利一面以及可能存在的风险展开分析，并提出相应管理措施。
【关键词】业务外包；企业管理；应用；措施
业务外包是指企业利用自身的分工化优势，将部分日常经营中的业务项目委托给专业的服务机构、经济组织去完成，以降低自身创造成本，提高在同行业中的竞争力，实现风险分担的目的。随着我国经济的快速发展，这种企业合作现象日益增多，其有有利的一面，但也存在着诸多风险。本文就其展开研究探讨，提出相关改进措施，以为企业的外包业务能够健康、持续发展作参考。

一、业务外包对企业的发展意义

我国企业业务外包行业的迅速发展趋势与我国普及企业核心竞争力的概念及供应理念有着密不可分的关系。在以往传统的企业发展观念中，资源外取现象被视为企业败落的标志，是企业处于劣势的表现，但是随着社会的进步，经济的发展，随着人们观念的改变以及越来越多的新理念被提出，企业外包这种经营模式逐渐被社会企业所认可，越来越成为了智慧型企业运转的关键。企业在业务外包时合理分配有效资源，如对优秀人才与低成本人力资源进行责任分工，实现各司其职，分工明确，能够有效提高企业竞争力。将企业的薄弱环节外包给该领域相对较有专业优势的企业，实现两者之间的有效联合，极大源于：硕士毕业论文www.7ctime.com
的改善了自身薄弱环节，提高了企业核心竞争力。此外，企业决定是否外包还需要考虑另外一个重要因素，即企业外包出去的业务成本是否高于企业内制成本。企业在实行外包选择接收单位时，一般考虑专业服务机构的服务内容及其专一性规模化，而这些特点就决定了接收单位的成本远远比企业的整体成本低，同时企业实行业务外包后，一般均会及时调整自身发展策略，重新规划发展步骤、合理分配与利用有效资源，减少了部分基础设施的投入、人力投入以及相关技术投入，极大地减轻了自身的整体运行负担，运转效率将大大提高。

二、企业外包存在的风险

（1）事前风险。一是企业外包业务界限不准确。企业在实行业务外包计划时，未对自身情况进行具体了解具体分析，未明了自身存在的薄弱环节到底是哪一方面，对于自身核心业务及非核心业务定义不明确，这就造成企业不知道从何入手提高竞争力；二是对于承包商的选择不够严格。企业在选择承包商时，未对接收单位进行全面调查，承包单位或许未经相关部门审批，不是合法设立的法人主体，承包单位在职员工缺乏相关专业技能与素养，缺乏从事接收企业外包项目的经验，造成企业不可避免的损失甚至引发法律纠纷。（2）事中风险。一是与承包商签订的合同存在缺陷。与承包商签订合同时，未对业务外包具体条款进行强调并作出明确的约定，导致承包商对业务重点不够了解，企业在后来的验收工作中困难重重，付款时遇见种种障碍。企业在业务外包过程中未得到理想的效果，难以发挥业务外包优势，严重的还会遭受巨大的企业损失；二是缺乏对承包商合同期内的履行能力监督。企业进行业务外包过程中，缺乏与承包商之间的有效交流沟通，缺乏对承包商合同期内的履行能力监督，承包商由于自身原因受市场变化影响而出现不能履约的现象，无法按照合同签订的相关条例完成相关工作，导致企业外包失败及企业正常经营过程的中断，或者承包商未按签订的条例要求保证企业工作产品质量、服务等行为，均给企业造成巨大的损失。（3）事后风险。一是验收工作做不到位。企业在验收外包业务的完成效果时，没有明确的验收标准或者没有规范的验收制度，使得验收不过走一下过场，而并非严把质量关，不能及时发现外包业务完成质量中的问题，从而使该成果在企业应用运转中出现这样或那样的问题，整体降低了企业的质量及效率；二是外包业务不划算。企业实现外包后，没有对相关成本进行要求与控制，导致承包商没有一定的成本概念，企业外包业务不符合自身成本利益原则，从而花费超出成本，造成企业的财务损失。

三、企业业务外包防控措施管理

（1）事前风险控制。一是对外包业务进行划分。企业外包的业务必须是企业的非核心业务。故在实行企业业务外包之前应对本公司的实情进行细致了解，需分清本公司的核心业务与非核心业务，将非核心业务交由专业机构进行打理，将大大缓解企业的资源占用压力，将主要精力放在本公司的核心业务上去，将核心业务做精做细，同时将非核心业务专业化，作为提升竞争力的突破口，提高企业整体运营效率。二是承包商的严格选择。对于外包业务接收单位的选择在整个外包过程中是至关重要的。所谓“道不同不相为谋”，企业在选择合作伙伴时，一般是选择企业文化与企业价值观相同或相近的，最起码不是理念相悖的，双方要达成互相理解的战略理念，双方应该拥有各自的可信竞争力，这样能提高整条生产链条的运作效率，从而实现企业最大利益的获取。在外包之前，要对承包商进行全面调查，注重承包商的专业资质以及交货、配送的速度，经过层层考察，从多家承包商中选择整体水平较高的，避免由于承包商缺乏相关经验而造成企业的损失。（2）事中风险的防控。一是严格制定合同条例。在制定与承包商之间的合作合同时，要明确提出对服务及质量的要求及违反协议应承担的责任，使承包商充分认识到自己应该注重的工作及应该服从的义务，从而严格要求自身，力求达到双方互赢的局面；二是注重与承包商的交流沟通。在企业实现业务外包后，不能就此搁置不管听之任之，而是要派专门负责人经常到承包单位进行工作进程考察监督，及时发现承包单位在生产或提供服务过程中出现的问题并及时与承包商进行沟通交流，必要时给予承包单位提供一定的技术培训，保持良好的长期合作关系，有利于有效发现及解决业务外包过程中存在的问题。（3）事后风险的防控。一是规范外包成果验收。加强对业务外包成果的验收工作管理，建立健全验收体系以及质量评价体系，在日常验收工作中做好原材料需求调查及承包商完成量、质量的考察，并对最终顾客的满意度及企业接受成果的利益损耗进行调查。二是控制业务成本 企业对外包业务的选择最终目的是实现自身获益，则在选择是否进行业务外包时，主要考虑是否符合成本效益原则。企业要对外包业务成本及收益进行定时的考核评价，以期达到预想获益效果。

四、关注企业员工对于业务外包的看法

随着业务外包形式的普及以及外包数量的增加，企业为了减轻自身负担往往会大力裁员，在这种局势下员工就会担心自己能否保住工作，如果员工明白自己的工作迟早会被业务外包所代替，企业就会失去员工的信任，极有可能会出现各种负面情绪，导致职业素质显露弊端以及工作态度变得消极，失去了努力工作的动力而造成业绩水平下降。因此，企业在决定实行业务外包策略之前有必要与企业员工做好充分的交流与沟通，取得员工的谅解，协调好员工与企业之间的矛盾，尽量给予有效资源的合理分配。
企业业务外包在企业发展中的应用越来越被人们所接受，这种合作方式能有效降低企业成本，缓解企业运转过程中过分紧张的资源压力。但是进行企业业务外包也存在着诸多风险，对此，企业要全面分析风险形成的原因，采取措施进行有效防控。只要做到防控措施合理，并积极落实到位，就能将企业运营过程中存在的薄弱环节变为取得企业效益的优势，有效提论文导读：
高企业的竞争力，使之在同行业中处于领先地位，并有利于企业外包业务健康、持续性的发展。
参 考 文 献
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