谈谈企业文化培育先进企业文化增强经营进展活力
最后更新时间：2024-02-03
作者：用户投稿
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论文导读：
近年来，工商银行山东枣庄分行在“工于至诚 行以致远”的企业文化理念引领下，紧密结合自身实际，深入推进人本管理，大力培育先进文化，增强经营发展活力，推动了全行各项业务的快速健康发展，精神文明和企业文化建设成果丰硕。连续九年被评为省级文明单位，并先后荣获全国金融系统五一劳动奖状、全国学习型组织先进单位、“富民兴鲁”劳动奖状、枣庄市企业文化建设示范单位等荣誉称号，实现了物质文明和精神文明的双丰收。
围绕科学发展 凝聚全行共识
工商银行枣庄分行把落实科学发展观作为企业文化建设的首要任务，把推动业务发展、全面提升核心竞争能力作为企业文化宣传的出发点、落脚点，力促企业文化与经营管理有机融合。近年来，该行紧紧抓住枣庄市经济飞速发展的有利时机，牢固树立“与地方经济共同成长”的发展文化理念，以服务和促进地方经济社会又好又快发展为己任，不断拓宽工作思路，创新服务手段，积极筹集资金，大力支持枣庄经济发展和城市转型，加大对基础设施、重点项目、棚户区改造、龙头骨干企业、中小民营经济、居民消费住房等领域的信贷投放力度，取得较好的工作效果。2012年末，全行各项贷款余额198亿元，其中累计发放中小企业贷款43.5亿元、发放项目贷款11.84亿元、贸易融资36.13亿元，全年上缴地方各项税收9800余万元，效益类指标及纳税市场占比均居第一位。通过强有力的信贷投放和金融支持，自身业务得到快速发展的同时，也有力地促进了地方经济又好又快发展，为建设“幸福新枣庄”作出了突出贡献。
坚持以人为本 打造和谐银行
工商银行枣庄分行始终坚持“以人为本”的指导思想，视员工为企业最为宝贵的资源，关爱员工、服务员工、成就员工，努力实现员工与企业的共同成长。
——构建培训文化，打造素质工程。加大教育投入，高标准新建了网络教室，为员工搭建学习平台；坚持以人为本，创新培训方式，利用网点电视系统开设了“网点培训直通车”，有针对性地开展“短、小、精、快、准”培训，提高了一线员工培训效果；定期组织开展“岗位练兵、技术比武”活动，激发广大员工苦练技能，立足岗位建功立业的决心和信心。通过构建培训文化，打造素质工程，进一步拓宽了员工成才、成长渠道，受到全行员工尤其是一线员工的热烈欢迎。
——构建沟通文化，打造凝心工程。为更好的畅通上下沟通渠道，工行枣庄分行持续推进管理，充分发挥职代会作用，广泛征求民意，确保各项决策的科学性、性；在财务收支、干部任用、评优评先等群众关注的问题上，认真落实办事公开制度，保障了全行员工的知情权和参与权，较好地起到了凝聚人心、稳定队伍的作用；深入开展员工合理化建议活动，认真倾听一线员工的呼声，摸清基层人员思想脉搏和所关注的热点问题，引导员工为经营发展献计献策、提合理化建议，调动和发挥员工的主人翁作用。通过构建沟通文化，打造凝心工程，进一步增强了全行凝聚力和向心力。
——构建人本文化，打造民心工程。将企业文化建设与职工之家建设有机结合起来，把企业文化元素融入到职工书屋、职工食堂的建设中去，为营业网点配备了小型冰箱、医药箱等设备，妥善解决一线员工中午就餐问题；为舒缓员工工作压力，成立了摄影、书画、乒乓球、篮球、羽毛球、文艺、自行车友等7个活动项目的俱乐部，通过定期组织开展相关活动，丰富员工精神文化生活，提升业余文化水准，为全行业务快速发展增添动力；深入开展“为员工办实事”、“有事我来办”、“为困难员工送温暖”活动，发挥好分行红白理事会的作用，积极为员工排忧解难。通过坚持以人为本，打造民心工程，进一步增强了全行员工归属感和认同感，提升全行企业文化建设水平。
提供卓越服务 树立良好形象
工商银行枣庄分行党委书记、行长盖伟同志深刻认识到：服务体现软实力，是真正难以复制的核心竞争力，只有围绕客户需求转，在全行形成“以客户为中心”的浓厚企业文化氛围，才能满足客户、赢得市场。为此，他积极引导全行干部员工转变思想观念，视客户为相伴成长的战略合作伙伴，把提供卓越服务融入到现代企业文化建设中去，促进了全行优质服务水平的快速提升。
——塑造良好服务形象。加快营业网点装修改造和新建步伐，去年新建营业网点4家、高铁贵宾室1家，目前工行在全市拥有38个营业网点，有效满足了广大市民金融产品和服务需求；实施了营业网点“亮化论文导读：
工程”，建立了网点统一信息发布平台，确保全行视频信息的播发更加规范和高效，把全行各网点打造成为当地一道靓丽的风景线，使员工和客户能时时处处感受工行浓厚的文化氛围，在潜移默化中得到熏陶，提高了企业文化建设效果。
——提升客户服务水平。工商银行的发展进步离不开广大客户的长期关心与厚爱，更离不开广大客户持久的信赖和支持。为此，工行枣庄分行依据各类客户不同的服务要求，着力提供有特色的产品和服务，同时建立客户投诉机制，努力做到“零障碍、零距离、零差错、零投诉”，建立起企业文化和经营效益相互促进的良性循环系统。同时，高度重视客户联谊活动，通过组织开展了高端客户答谢会、户外郊游、集体采摘、拓展训练、理财沙龙等形式丰富多彩、客户喜闻乐见的活动，畅通了沟通交流渠道，增进了与客户的感情。
——增强服务供给能力。持续开展达标管理、星级网点和样板网点创建工作，为各营业网点配备了专业保洁、保安人员，对物品摆放、员工仪容仪表、办公场所环境、服务设施管理等细节问题作出统一规范和明确要求，营造统一规范的企业形象，为客户提供整洁舒适的服务环境，进而改善客户服务体验；加大自助设备配备力度，发挥好自助机具、叫号机等设施作用，借助网上银行、手机银行等现代服务手段，不断提高客户业务的便捷度，提升网点服务承载能力，缓解客户排长队难题；定期对全行柜面服务人员开展礼仪培训，从形象设计、仪容仪表、交谈礼节、服务语言、见面礼仪、引导手势、接打电话技巧等进行有针对性的讲解和传授，进一步提升了一线员工服务规范化、标准化水平。
——持续开展推典树优。为更好的发挥典型示范带动作用，枣庄分行持续开展推典树优活动，通过制定《服务明星管理办法》、《服务明星评选标准》，明确按照业务量大小、客户评价满意度高低等评选季度服务明星，并予以奖励，营造了比学赶帮超的浓厚氛围，带动了全行服务水平。
履行大行责任 积极回馈社会
工商银行枣庄分行一贯秉持“源于社会、回馈社会、服务社会”的理念，把公益事业视为责任文化的归宿点，积极倡导“爱心文化”，切实履行大行责任，积极回馈社会。
——积极投身社会公益事业。深入开展“我为社会公益事业作贡献”活动，广泛组织全行干部员工参加慈心一日捐、希望工程、见义勇为基金募捐等社会公益事业，近三年来，累计捐款、捐物80余万元，为社会困难群体献上了一份爱心。
——持续开展爱心帮扶活动。组织开展了争做妈妈、义务献血、捐书助学、爱心敬老、送知识进学校社区等一系列活动，展现了工行员工良好的精神风貌；组织全行团员青年持续开展“工行在哪里，爱心在哪里”救助活动，几年来一直对山亭区山城街道5名特困儿童进行资助，并为山亭区沈庄小学捐赠20台电脑，帮助山区学生们圆了“电脑梦”；在得知“最美中学生”-龚钰犇的英雄及时送去慰问金，弘扬了工商银行扶贫济困、互助有爱的良好源于：标准论文格式www.7ctime.com
风尚。
——扎实做好创先争优工作。积极参与市委、市政府组织开展的“双千活动”，与台儿庄区马兰镇丁楼村结成帮扶对子，派驻了“第一书记”，并投入十余万元为该村打水井、购化肥，积极帮助解决实际困难，受到村民的欢迎；定期开展“银村”党员联谊活动，多次为该村老党员、困难党员送来了米面油等生活用品，展现了工商银行良好的社会形象。
踏歌前行有回望的明眸，风风雨雨有文化的印痕。在新的发展阶段，工商银行枣庄分行将认真学习贯彻党的十八大会议精神，深化“工于至诚 行以致远”文化理念，大力培育现代企业文化，围绕建设“幸福新枣庄”的要求，在客户服务上不断突破自我、在经营管理上不断实现新的跃升，更好的服务于全市经济发展和社会进步。
（作者单位：中国工商银行枣庄分行）
近年来，工商银行山东枣庄分行在“工于至诚 行以致远”的企业文化理念引领下，紧密结合自身实际，深入推进人本管理，大力培育先进文化，增强经营发展活力，推动了全行各项业务的快速健康发展，精神文明和企业文化建设成果丰硕。连续九年被评为省级文明单位，并先后荣获全国金融系统五一劳动奖状、全国学习型组织先进单位、“富民兴鲁”劳动奖状、枣庄市企业文化建设示范单位等荣誉称号，实现了物质文明和精神文明的双丰收。
围绕科学发展 凝聚全行共识
工商银行枣庄分行把落实科学发展观作为企业文化建设的首要任务，把推动业务发展、全面提升核心竞争能力作为企业文化宣传的出发点、落脚点，力促企业文化与经营管理有机融合。近年来，该行紧紧抓住枣庄市经济飞速发展的有利时机，牢固树立“与地方经济共同成长”的发展文化理念，以服务和促进地方经济社会又好又快发展为己任，不断拓宽工作思路，创新服务手段，积极筹集资金，大力支持枣庄经济发展和城市转型，加大对基础设施、重点项目、棚户区改造、龙头骨干企业、中小民营经济、居民消费住房等领域的信贷投放力度，取得较好的工作效果。2012年末，全行各项贷款余额198亿元，其中累计发放中小企业贷款43.5亿元、发放项目贷款11.84亿元、贸易融资36.13亿元，全年上缴地方各项税收9800余万元，效益类指标及纳税市场占比均居第一位。通过强有力的信贷投放和金融支持，自身业务得到快速发展的同时，也有力地促进了地方经济又好又快发展，为建设“幸福新枣庄”作出了突出贡献。
坚持以人为本 打造和谐银行
工商银行枣庄分行始终坚持“以人为本”的指导思想，视员工为企业最为宝贵的资源，关爱员工、服务员工、成就员工，努力实现员工与企业的共同成长。
——构建培训文化，打造素质工程。加大教育投入，高标准新建了网络教室，为员工搭建学习平台；坚持以人为本，创新培训方式，利用网点电视系统开设了“网点培训直通车”，有针对性地开展“短、小、精、快、准”培训，提高了一线员工培训效果；定期组织开展“岗位练兵、技术比武”活动，激发广大员工苦练技能，立足岗位建功立业的决心和信心。通过构建培训文化，打造素质工程，进一步拓宽了员工成才、成长渠道，受到全行员工尤其是一线员工的热烈欢迎。
——构建沟通文化，打造凝心工程。为更好的畅通上下沟通渠道，工行枣庄分行持续推进管理，充分发挥职代会作用，广泛征求民意，确保各项决策的科学性、性；在财务收支、干部任用、评优评先等群众关注的问题上，认真落实办事公开制度，保障了全行员工的知情权和参与权，较好地起到了凝聚人心、稳定队伍的作用；深入开展员工合理化建议活动，认真倾听一线员工的呼声，摸清基层人员思想脉搏和所关注的热点问题，引导员工为经营发展献计献策、提合理化建议，调动和发挥员工的主人翁作用。通过构建沟通文化，打造凝心工程，进一步增强了全行凝聚力和向心力。
——构建人本文化，打造民心工程。将企业文化建设与职工之家建设有机结合起来，把企业文化元素融入到职工书屋、职工食堂的建设中去，为营业网点配备了小型冰箱、医药箱等设备，妥善解决一线员工中午就餐问题；为舒缓员工工作压力，成立了摄影、书画、乒乓球、篮球、羽毛球、文艺、自行车友等7个活动项目的俱乐部，通过定期组织开展相关活动，丰富员工精神文化生活，提升业余文化水准，为全行业务快速发展增添动力；深入开展“为员工办实事”、“有事我来办”、“为困难员工送温暖”活动，发挥好分行红白理事会的作用，积极为员工排忧解难。通过坚持以人为本，打造民心工程，进一步增强了全行员工归属感和认同感，提升全行企业文化建设水平。
提供卓越服务 树立良好形象
工商银行枣庄分行党委书记、行长盖伟同志深刻认识到：服务体现软实力，是真正难以复制的核心竞争力，只有围绕客户需求转，在全行形成“以客户为中心”的浓厚企业文化氛围，才能满足客户、赢得市场。为此，他积极引导全行干部员工转变思想观念，视客户为相伴成长的战略合作伙伴，把提供卓越服务融入到现代企业文化建设中去，促进了全行优质服务水平的快速提升。
——塑造良好服务形象。加快营业网点装修改造和新建步伐，去年新建营业网点4家、高铁贵宾室1家，目前工行在全市拥有38个营业网点，有效满足了广大市民金融产品和服务需求；实施了营业网点“亮化论文导读：
工程”，建立了网点统一信息发布平台，确保全行视频信息的播发更加规范和高效，把全行各网点打造成为当地一道靓丽的风景线，使员工和客户能时时处处感受工行浓厚的文化氛围，在潜移默化中得到熏陶，提高了企业文化建设效果。
——提升客户服务水平。工商银行的发展进步离不开广大客户的长期关心与厚爱，更离不开广大客户持久的信赖和支持。为此，工行枣庄分行依据各类客户不同的服务要求，着力提供有特色的产品和服务，同时建立客户投诉机制，努力做到“零障碍、零距离、零差错、零投诉”，建立起企业文化和经营效益相互促进的良性循环系统。同时，高度重视客户联谊活动，通过组织开展了高端客户答谢会、户外郊游、集体采摘、拓展训练、理财沙龙等形式丰富多彩、客户喜闻乐见的活动，畅通了沟通交流渠道，增进了与客户的感情。
——增强服务供给能力。持续开展达标管理、星级网点和样板网点创建工作，为各营业网点配备了专业保洁、保安人员，对物品摆放、员工仪容仪表、办公场所环境、服务设施管理等细节问题作出统一规范和明确要求，营造统一规范的企业形象，为客户提供整洁舒适的服务环境，进而改善客户服务体验；加大自助设备配备力度，发挥好自助机具、叫号机等设施作用，借助网上银行、手机银行等现代服务手段，不断提高客户业务的便捷度，提升网点服务承载能力，缓解客户排长队难题；定期对全行柜面服务人员开展礼仪培训，从形象设计、仪容仪表、交谈礼节、服务语言、见面礼仪、引导手势、接打电话技巧等进行有针对性的讲解和传授，进一步提升了一线员工服务规范化、标准化水平。
——持续开展推典树优。为更好的发挥典型示范带动作用，枣庄分行持续开展推典树优活动，通过制定《服务明星管理办法》、《服务明星评选标准》，明确按照业务量大小、客户评价满意度高低等评选季度服务明星，并予以奖励，营造了比学赶帮超的浓厚氛围，带动了全行服务水平。
履行大行责任 积极回馈社会
工商银行枣庄分行一贯秉持“源于社会、回馈社会、服务社会”的理念，把公益事业视为责任文化的归宿点，积极倡导“爱心文化”，切实履行大行责任，积极回馈社会。
——积极投身社会公益事业。深入开展“我为社会公益事业作贡献”活动，广泛组织全行干部员工参加慈心一日捐、希望工程、见义勇为基金募捐等社会公益事业，近三年来，累计捐款、捐物80余万元，为社会困难群体献上了一份爱心。
——持续开展爱心帮扶活动。组织开展了争做妈妈、义务献血、捐书助学、爱心敬老、送知识进学校社区等一系列活动，展现了工行员工良好的精神风貌；组织全行团员青年持续开展“工行在哪里，爱心在哪里”救助活动，几年来一直对山亭区山城街道5名特困儿童进行资助，并为山亭区沈庄小学捐赠20台电脑，帮助山区学生们圆了“电脑梦”；在得知“最美中学生”-龚钰犇的英雄及时送去慰问金，弘扬了工商银行扶贫济困、互助有爱的良好源于：标准论文格式www.7ctime.com
风尚。
——扎实做好创先争优工作。积极参与市委、市政府组织开展的“双千活动”，与台儿庄区马兰镇丁楼村结成帮扶对子，派驻了“第一书记”，并投入十余万元为该村打水井、购化肥，积极帮助解决实际困难，受到村民的欢迎；定期开展“银村”党员联谊活动，多次为该村老党员、困难党员送来了米面油等生活用品，展现了工商银行良好的社会形象。
踏歌前行有回望的明眸，风风雨雨有文化的印痕。在新的发展阶段，工商银行枣庄分行将认真学习贯彻党的十八大会议精神，深化“工于至诚 行以致远”文化理念，大力培育现代企业文化，围绕建设“幸福新枣庄”的要求，在客户服务上不断突破自我、在经营管理上不断实现新的跃升，更好的服务于全市经济发展和社会进步。
（作者单位：中国工商银行枣庄分行）